Уголок потребителя

ugolok-potrebitelya

Уголок потребителя является неотъемлемой частью любого отдела торговли или пункта оказания услуг. Размещение информации требует ст.9, 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

Она может быть представлена в виде стенда,  где располагаются необходимые документы, адреса, телефоны или стойки, главное, чтобы потребителям было «удобно и доступно». Название бывает и другим, например, «информация для потребителя».

Состав уголка потребителя различается в зависимости от сферы деятельности, но есть обязательные документы…

Что должно быть в уголке потребителя?

Какая информация должна быть в уголке потребителя:

  1. Наименование, адрес и режим работы.
  2. Информация о государственной регистрации продавца и зарегистрировавшем его органе.
  3. При наличии лицензии или аккредитаций – их копии или сведения о сроке действия, номере документа, дате выдачи и выдавшем органе.
  4. Информация о товарах и услугах, ценах, гарантиях, сроках службы.
  5. Правила продажи отдельных видов товаров.

Основные требования к информированию покупателей изложены в Законе № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

Документы в уголок потребителя

  • Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства РФ  № 55 от 19.01.1998 г. «Правила продажи отдельных видов товаров»;
  • Правила пожарной безопасности;
  • Книга отзывов и предложений;
  • План эвакуации в случае пожара;
  • Адреса и телефоны вышестоящих, контролирующих органов и экстренных служб (департамента по защите прав потребителей, управления Госторгинспекции, контакты районного УВД);
  • При оказании услуг – правила оказания услуг и тарифы;
  • Порядок обслуживания граждан вне очереди;
  • Информация о запрете продажи некоторых видов товаров несовершеннолетним лицам (табачная и алкогольная продукция);
  • Санитарные правила для общепита и торговли (СП 2.3.6.1066-01, СП 2.3.6.1079-01);
  • Специальные нормативные документы, отражающие специфику деятельности продавца.

Законы и нормативные акты должны быть не распечатаны на компьютере, а изданы в типографии в виде книжицы. За отсутствие необходимой и доступной информации в уголок потребителя,  может налагаться административный штраф на предпринимателей в размере 1-3 тысяч рублей, а на юридических лиц 10-30 тысяч рублей.

Будьте в курсе новых статей на «Все для ИП» — получайте анонсы блога к себе на почту:

Введите свой E-mail:

Уголок потребителя обновлено: Октябрь 18, 2016 автором: Все для ИП

Вопросы и ответы (4)